宜秀：闭环管理做好信访举报“后半篇文章”

“您好，我们是宜秀区纪委监委第一纪检监察室工作人员，您之前通过电话反映的问题由我们受理办结，现在当面向您反馈情况……”近日，在办结完一封实名电话举报件后，宜秀区纪委监委第一纪检监察室工作人员上门联系举报人，就办理情况现场进行反馈。

今年以来，该区纪委监委认真贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》精神，出台相应区级纪检监察机关处理检举控告工作办法，把维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，听民声、访民情、解民忧，并实行处理结果“面对面”反馈，及时回应群众关切的热点问题，着力提升信访举报办理质效。

广渠道收集。该区纪委监委建立建全“信、访、网、电、微”五位一体的信访举报监督体系，通过主动深入村居进行走访、带案下访、开通“小微权力”监督平台信访举报功能等措施，拓宽群众诉求渠道，着力发现群众身边的腐败和作风问题，努力把信访问题化解在基层一线。

全过程反馈。针对群众反映的信访举报问题，该区纪委监委秉承“谁处理、谁回复”的原则，由承办责任单位在调查处理完毕后，及时向信访人反馈处理情况，做到“事前”对检举控告人反映问题，告知受理情况，“事中”告知办理进度，“事后”告知办理结果。对于群众反映的诉求不属于纪检监察机关受理范围的，及时回应、说清理由，耐心细致做好说服解释工作，让群众满意而归。

为确保反馈工作不走形式，该区纪委监委制作了《实名举报反馈表》，在回访反馈过程中，由信访人填写信访人对处理结果的满意程度，并提出意见建议，由信访人签字认可。同时重点对信访人评价不满意、评价有异议的情况进行再核实、再把关、再释疑，减少重信重访，着力提升信访办理质效。

“下一步我们将采取电话回访、上门回访、定期约访等多种方式对实名举报反映的问题进行跟踪反馈，着力提升群众满意度和获得感。”该区纪委监委相关负责人表示。