强化首问责任制 提升工作服务效能
“过去我们企业遇到问题，由于不懂流程，需要到处问，往往耽搁半天，现在来到开发区，随便找个部门都会有人引领我们找到具体业务办理人员，效率快多了，比以前方便了很多。”近日，宜秀开发区永安电子有限公司吴总办完事后高兴地说道。
据了解，今年以来，宜秀开发区以企业服务为主线、以提升效能为目标、以问责监督为手段，聚焦干部职工不担当、不作为以及推诿扯皮、庸懒散拖等问题，大力推行首问责任制，将首问责任作为检验干部作风、服务企业的试金石，干部精气神得到明显提升，工作效率显著提高。
一是强化学习教育。通过部门业务培训会、微信、钉钉等方式，组织开展理论知识学习培训，增强工作人员职业道德意识，进一步熟悉掌握业务知识和工作流程，不断提高服务能力、依法行政水平和办事效率。截止目前，开发区各部门累计开展业务学习12次，举办全区培训会2次，开展业务理论测试1次。
二是扎实做好服务。根据制度要求，对于企业提出的困难和问题，受理第一人必须在规定的时间里，无条件的为服务对象提供其满意的服务。对属于自己承办的事项做到立即接办;对符合规定、材料齐全、手续完备的事项，能当场办结的要当场办结，不得拖延或刁难；对申办材料不符合要求或不齐全的，必须一次性告知应补充和提交的全部材料及注意事项；对不能当场办结的事项，要告知办事人员原因，作出合理解释。对不属于本单位职责范围的事项做到向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供热情周到的指引服务。
三是严肃监督问责。为确保“首问首办”工作落实到位，宜秀开发区纪监工委不断加强督促检查，不定期开展明察暗访，对落实这项工作不到位的相关工作人员将实施严肃问责，并充分发挥绩效考核指挥棒作用，纳入年度绩效考评。
据了解，今年以来，宜秀开发区以企业服务为主线、以提升效能为目标、以问责监督为手段，聚焦干部职工不担当、不作为以及推诿扯皮、庸懒散拖等问题，大力推行首问责任制，将首问责任作为检验干部作风、服务企业的试金石，干部精气神得到明显提升，工作效率显著提高。
一是强化学习教育。通过部门业务培训会、微信、钉钉等方式，组织开展理论知识学习培训，增强工作人员职业道德意识，进一步熟悉掌握业务知识和工作流程，不断提高服务能力、依法行政水平和办事效率。截止目前，开发区各部门累计开展业务学习12次，举办全区培训会2次，开展业务理论测试1次。
二是扎实做好服务。根据制度要求，对于企业提出的困难和问题，受理第一人必须在规定的时间里，无条件的为服务对象提供其满意的服务。对属于自己承办的事项做到立即接办;对符合规定、材料齐全、手续完备的事项，能当场办结的要当场办结，不得拖延或刁难；对申办材料不符合要求或不齐全的，必须一次性告知应补充和提交的全部材料及注意事项；对不能当场办结的事项，要告知办事人员原因，作出合理解释。对不属于本单位职责范围的事项做到向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供热情周到的指引服务。
三是严肃监督问责。为确保“首问首办”工作落实到位，宜秀开发区纪监工委不断加强督促检查，不定期开展明察暗访，对落实这项工作不到位的相关工作人员将实施严肃问责，并充分发挥绩效考核指挥棒作用，纳入年度绩效考评。