宜秀：“三化”建设赋能信访工作提标提质

打开《检举控告办理台账》，一键筛选未办结信访件，查看“红、黄、绿”三色预警提示，拟定《提醒函》……这是宜秀区纪委监委强化信访举报全流程督办，高质高效办理信访举报件，促进信访举报工作规范化、法治化、正规化建设的现实写照。

“三化”建设工作开展以来，该区纪委监委以信访处置为“小切口”，通过用心用情接访、规范高效办理、全程跟踪督办“三个方面”精准发力，全面推进信访举报工作提档升级。

暖心接访解民忧。为切实做好群众来访工作，推动解决群众急难愁盼问题，该区纪委监委深入践行“六尺巷信访举报化解工作法”，深入推进“四访一督办”工作机制，畅通群众反映诉求渠道、权益保障通道，延伸信访举报工作的“触角”，充分运用“听、辨、劝、借、让、和”六步法则，引导群众将反映的主要问题、涉及的利益诉求和矛盾纠纷说清楚、讲明白，从源头上预防、化解信访问题。今年以来，该区纪委监委领导接访下访39次，受督办信访举报28件，督促解决群众问题19个。

优化机制破难题。为推动重点检举控告件办理进度，该区纪委监委压实信访举报首办责任，综合运用领导包案、分片包督、专班包查、联动包治的工作方法，采取提级办理、片区协作等方式，加强督导把关。对反映内容复杂、核查难度大的，灵活运用“组组”协同、“室组”联动、“室组地”片区协作等机制，统筹力量，合力攻坚。今年6月，大桥街道纪委在办理反映某社区有关问题的信访件时，因问题线索繁多、时间跨度过长、资金往来复杂，调查工作一度进展缓慢。了解到相关情况后，该区纪委监委立即启动领导包案、“室组地”片区协作机制，整合纪检监察室、协作区、街道纪委力量，集中人员、集中精力、集中时间合力攻坚，顺利办结了该案，得到反映人高度认可。

动态督办提质效。该区纪委监委建立检举控告台账，每月盘点更新，建立“三色管理”工作模式，绿色为期限内件，黄色为即将超期件，红色为已超期件，精准把握办理进度。对处置不及时的面对面或电话提醒，对办理进度缓慢的制发工作提醒函、催办督办。2025年以来，纳入“三色”管理台账信访件38件，截至目前“绿灯”推25件，“黄灯”提醒13件，共发放工作提醒函、督办函10份，有效督促承办部门压实责任、加快办理、提升质效，切实推动信访举报“零积压”，截至目前信访件办结率达89.4%。

“下一步，我区将持续推进‘四访一督办’、业外信访件协同督办、‘群腐’问题线索快查快办等工作机制，加强信访分析成果运用，增强工作的前瞻性和针对性，畅通和规范群众监督渠道，营造有序信访举报环境，进一步推进全区信访举报工作规范化、法治化、正规化。”宜秀区纪委监委相关负责人表示。