宜秀：做好常态化信访反馈 让群众所忧件件有“回音”

“关于您实名举报反映我区章某某的有关问题，目前已被受理，请您耐心等待，我们将在核查结束后第一时间向您反馈结果。”宜秀区纪委监委第一纪检监察室主任向实名举报人进行受理反馈。这是该区纪委监委常态化信访反馈、提升信访举报工作质效的一个缩影。

据悉，为进一步规范信访举报办理反馈工作，加强闭环管理，今年以来宜秀区纪委监委创新信访工作方法，拓宽工作思路，精准落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，推动纪检监察信访举报工作上台阶。

受理即告知，避免重复访。“在实际工作中，我们发现，很多群众对反映问题办理情况并不知情，易造成未受理未处置的误解，从而出现重复访、越级访”，针对这一问题，该区纪委监委实行受理反馈方式，在收到实名举报信访件后，第一时间与信访人联系，确认信息，告知受理情况，让群众少跑腿、少忧心。

上访变下访，主动听民意。在案件调查核实过程中，承办部门视情况可主动联系信访举报人进行阶段性反馈，一方面告知办理进度，倾听举报人意见，另一方面进一步了解是否有新问题、新证据，保障所有问题一次性解决，从而加快办理进度，提升工作质效。

办结立反馈，耐心解民忧。信访件办结后，按照“谁办理谁反馈”的原则，承办单位必须在15个工作日内向举报人进行反馈，详细告知核查情况和处理结果，遇到群众存在疑问的方面，耐心解释并佐以证据，做到事事有回应。同时反馈人应做好反馈工作记录，并由举报人在《信访反馈意见表》上签字，做到闭环管理。

“信访满意度是衡量信访件办理质量的一把标尺，下一步，我们继续常态化推进信访反馈工作，以信访满意度为抓手，促进信访件办理质量稳步提升。”区纪委监委相关负责人表示。